Política de privacidad — Bot comentarios Cool Store

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Cool Store Paraguay utiliza una aplicación denominada Bot comentarios para gestionar y moderar automáticamente las interacciones realizadas en sus páginas, publicaciones y anuncios de Facebook.

Esta política complementa la política general de privacidad de nuestra tienda online.

2. Información que procesamos

A través de los servicios autorizados de Meta, nuestra aplicación puede procesar:

• Nombre público del usuario que realiza un comentario.

• Contenido del comentario publicado.

• Identificadores de comentarios y publicaciones.

• Información técnica necesaria para gestionar las interacciones.

• Información relacionada con solicitudes o reclamaciones realizadas públicamente.

La aplicación no solicita contraseñas de Facebook ni accede a conversaciones privadas sin los permisos correspondientes.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos esta información para:

• Administrar y moderar comentarios en nuestras publicaciones y anuncios.

• Detectar spam, contenido ofensivo, críticas y reclamaciones.

• Identificar preguntas frecuentes de los usuarios.

• Automatizar determinadas tareas de atención al cliente.

• Mantener un registro operativo de las incidencias cuando sea necesario.

4. Moderación automática de comentarios

Cool Store utiliza herramientas automatizadas para analizar los comentarios recibidos.

En función de las reglas de moderación configuradas, determinados comentarios pueden ocultarse o eliminarse automáticamente, incluyendo contenido ofensivo, spam, valoraciones negativas, críticas o reclamaciones relacionadas con productos y servicios.

La eliminación de un comentario no impide que los usuarios contacten directamente con Cool Store para presentar reclamaciones o solicitar asistencia.

5. Servicios tecnológicos utilizados

Para el funcionamiento de la aplicación utilizamos servicios de terceros, entre ellos:

• Meta Platforms: acceso autorizado a interacciones de Facebook.

• Render: alojamiento y ejecución del programa.

• Telegram: recepción de notificaciones internas relacionadas con la moderación de comentarios.

Estos proveedores pueden procesar información técnica o personal necesaria para prestar sus respectivos servicios y conforme a sus políticas de privacidad.

6. Conservación y seguridad

Los datos se tratarán durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Las notificaciones internas pueden conservarse en los servicios utilizados hasta que sean eliminadas.

Aplicamos medidas de seguridad, como credenciales de acceso y verificaciones de autenticidad, para proteger las comunicaciones entre los servicios.

7. Derechos de los usuarios y eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar información sobre sus datos personales, así como su acceso, rectificación o eliminación, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar la eliminación de información gestionada por nuestra aplicación, pueden escribir a:

info.coolstore.paraguay@gmail.com

En la solicitud deberán indicar que está relacionada con la aplicación Bot comentarios de Cool Store Paraguay y proporcionar, cuando sea posible, el enlace de la publicación o comentario correspondiente.

Cool Store revisará la solicitud y eliminará los datos bajo su control cuando corresponda. La eliminación de información conservada directamente por Meta u otros proveedores está sujeta a los mecanismos y políticas de cada plataforma.

8. Cambios en esta política

Cool Store Paraguay podrá actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento de la aplicación o en los requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará disponible públicamente en esta página.

9. Política general de privacidad de la tienda

Para conocer cómo tratamos los datos relacionados con compras, pedidos y navegación por nuestra tienda, consulte nuestra política general:

https://cool-store-123456997.myshopify.com/policies/privacy-policy